Ben je niet tevreden met je bestelling? Dat vinden wij heel jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren en wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen zeven werkdagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort. 

RETOURPROCEDURE - RETOURNEREN PER POSTNL OF DHL

1. Neem contact met ons op. 

Neem EERST contact met ons op voor eventuele retourvragen via info@soulmateskids.com. Wij controleren of we door kunnen gaan met je retouraanvraag op basis van of: het product nog in de verpakking zit, gesloten en niet eerder gebruikt/geopend is.

2. Maak een retournotitie.

Als we je verzoek accepteren, zorg er dan voor dat je je volledige naam, bestelnummer en reden van retour noteert en dit bijvoegt in het pakket.

3. Maak het pakket klaar voor retournering.

Doe het artikel of de artikelen in de originele verpakking (indien mogelijk). Voeg de retournotitie bij en verzegel het pakket. Wij verzoeken om op eigen kosten terug te sturen naar:

DBC Media, Rubinsteinlaan 20, 5654PD, Eindhoven, Nederland. 

Zorg ervoor dat je dit adres op het pakket noteert.

4. Breng naar een PostNL of DHL punt. 
Ga naar een DHL of PostNL punt om je pakket terug te zenden. Doe dit met track & trace. Je ontvangt een verzendbewijs, bewaar dit goed.

5. Terugbetaling
Wij storten het geld binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retourzending terug op je rekening.